Course curriculum

  • 1

    Introdução

    • Abertura
  • 2

    O que é o CX?

    • Introdução

    • O que é Customer Experience (CX)

    • As diferenças entre CX e UX

    • O impacto do EX no CX

    • Conclusão
  • 3

    Cultura, tendências e métricas

    • Introdução

    • Cultura com foco em CX

    • Tendências e Cases de empresas que apostam em um CX forte

    • Estratégias e métricas para medir o CX

    • Conclusão
  • 4

    Mapeando a Experiência do Consumidor

    • Introdução

    • Primeiros passos do mapeamento

    • Fase 1: Descoberta

    • Fase 2: Decisão de compra

    • Fase 3: Aquisição

    • Fase 4: Pós-venda

    • Conclusão
  • 5

    Encerramento

    • Encerramento

    • Quiz

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